10. Políticas de Garantía y Devolución

Las siguientes políticas establecen las condiciones bajo las cuales la marca gestiona garantías y cambios, manteniendo coherencia con un modelo de negocio premium, responsable y transparente.

10.1 Alcance de la Garantía

La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación.

No se consideran defectos de fabricación el desgaste normal, uso indebido, lavado incorrecto, alteraciones o manipulación del producto por parte del cliente.

10.2 Plazo de Garantía

El cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier novedad relacionada con garantía.

Solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

10.3 Proceso de Solicitud de Garantía

El cliente deberá enviar evidencia clara (fotografías o videos) del defecto presentado.

Una vez evaluado el caso, la marca determinará si aplica la garantía.

10.4 Resolución de Garantía

En caso de aprobación, la garantía se resolverá mediante cambio por una prenda disponible en tienda o la devolucion del dinero

10.5 Política de Devoluciones

Los cambios o devoluciones solo aplican cuando exista un defecto de fabricación comprobado.

10.6 Condiciones del Producto para Cambio

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas originales y empaque correspondiente.

Prendas que no cumplan estas condiciones no serán aceptadas.

10.7 Costos Logísticos

En caso de aprobados por garantía, los costos de envío asociados al cambio serán definidos por la marca.

Cambios no asociados a garantía deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

10.8 Consideraciones Finales

La aprobación de cualquier garantía o cambio está sujeta a revisión previa.

La marca se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas políticas.