Política de garantía y devolución

JERARCA CO · Compromiso de servicio

Las siguientes políticas establecen las condiciones bajo las cuales la marca gestiona garantías y cambios, manteniendo coherencia con un modelo de negocio premium, responsable y transparente.

01Alcance de la Garantía

• La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación.
• No se consideran defectos de fabricación el desgaste normal, uso indebido, lavado incorrecto, alteraciones o manipulación del producto por parte del cliente.

02Plazo de Garantía

• El cliente cuenta con un plazo máximo de 8 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier novedad relacionada con garantía.
• Solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

03Proceso de Solicitud de Garantía

• El cliente deberá enviar evidencia clara (fotografías o videos) del defecto presentado.
• Una vez evaluado el caso, la marca determinará si aplica la garantía.

04Resolución de Garantía

• En caso de aprobación, la garantía se resolverá mediante cambio por una prenda disponible en tienda o la devolución del dinero.

05Política de Devoluciones

• Los cambios o devoluciones solo aplican cuando exista un defecto de fabricación comprobado.

06Condiciones del Producto para Cambio

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas originales y empaque correspondiente.
• Prendas que no cumplan estas condiciones no serán aceptadas.

07Costos Logísticos

• En casos aprobados por garantía, los costos de envío asociados al cambio serán definidos por la marca.
• Cambios no asociados a garantía deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

08Consideraciones Finales

• La aprobación de cualquier garantía o cambio está sujeta a revisión previa.
• La marca se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas políticas.

JERARCA CO · Medellín, Colombia · Elegancia urbana